Pięć rodzajów obsługi informatycznej firm
Istnieje wiele powodów, dla których warto rozważyć skorzystanie z usług zewnętrznego dostawcy wsparcia IT. Usługi te są dostosowane do potrzeb Twojej firmy i usuwają koszty rozpoczęcia i utrzymania, a także dodatkowe koszty personelu, zapewniając jednocześnie bezkonkurencyjne ceny. Ponadto, są one obsadzone przez kompetentnych, wysoko wyszkolonych techników, którzy mają szeroki zakres umiejętności.
Wsparcie IT poziomu lub tier 2
Pracownicy wsparcia informatycznego są podzieleni na poziomy. Poziom 2 zapewnia bardziej złożone rozwiązywanie problemów. Osoby te zazwyczaj posiadają większą wiedzę na temat sprzętu i oprogramowania używanego przez firmę. Są pierwszym punktem kontaktu dla klienta, ale muszą też wiedzieć, kiedy przekazać pewne problemy do wyższych poziomów.
Stworzenie struktury wsparcia wymaga analizy bazy użytkowników firmy i jej potrzeb informatycznych. Na przykład użytkownicy firmy produkującej oprogramowanie mogą mieć problemy techniczne, finansowe i inne. Często wymagany jest więcej niż jeden poziom wsparcia, ale wiele firm ma wystarczająco dużo pracowników, aby objąć tylko dwa lub trzy. Najlepsze role wsparcia mogą obejmować silne umiejętności komunikacyjne, a także wiedzę techniczną.
Usługi IT warstwy 2 dla firm składają się z kompetentnych i doświadczonych techników, którzy są w stanie ocenić problem i zaoferować rozwiązania. Choć technicy ci nie są inżynierami, projektantami ani programistami, są w stanie zrozumieć problemy i znaleźć ich przyczyny. Mogą nawet stworzyć nowe rozwiązanie problemu, które jest dokumentowane i przekazywane pracownikom warstwy 1 i 2.
Zazwyczaj wsparcie IT poziomu 2 składa się ze specjalistów, którzy pomagają przedstawicielom poziomu 1, zapewniając proste wsparcie techniczne. Specjaliści ci nazywani są Subject Matter Experts i mają dostęp do najbardziej szczegółowych informacji na temat technologii firmy. Mogą oni dostarczyć rozwiązań dla wielu różnych problemów technicznych. Technicy ci zazwyczaj próbują zrozumieć pierwotną przyczynę problemu i mogą nawet poruszyć ją w samej firmie. Przekazują również rozwiązania do niższego poziomu wsparcia technicznego.
Obsługa informatyczna firm na poziomie lub tier 2 różni się od siebie pod wieloma względami. Oba typy zapewniają wsparcie dla konkretnych zagadnień i systemów. Zazwyczaj wymagają wyspecjalizowanych ekspertów technicznych lub aplikacyjnych. Zespoły te są zorganizowane wokół wymagań technologicznych lub aplikacyjnych i podlegają odrębnym menedżerom IT lub menedżerom wyższego szczebla.
Pierwszy poziom to zazwyczaj zespół wsparcia z pierwszej linii, który zajmuje się większością pytań i wniosków klientów. W związku z tym agenci ci muszą być bardzo skuteczni w rozwiązywaniu problemów i wiedzieć, kiedy delegować je do wyższych poziomów. Ponadto, powinni oni posiadać dobre umiejętności rozwiązywania problemów.
Platforma chmurowa lub oferta SaaS
Cloud computing to sposób dostarczania oprogramowania za pośrednictwem platformy internetowej, który zyskuje coraz większą popularność wśród firm. Nie zastępuje ona wewnętrznej infrastruktury firmy, która jest nadal niezbędna dla starszych programów i łączności sprzętowej. Zamiast tego, służy jako rozwiązanie problemów z łącznością i ciągłością dla pracowników korzystających z krytycznych aplikacji. Ma jednak kilka wad.
Rozwiązania SaaS są często dostarczane na zasadzie subskrypcji. Dostęp do tych usług jest zazwyczaj natychmiastowy z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym i nie wymaga instalacji żadnego sprzętu w systemie użytkownika. Korzyści płynące z tych usług obejmują łatwość utrzymania i skalowalność. Dostawcy SaaS mogą zautomatyzować takie zadania, jak zarządzanie poprawkami i aktualizacje, co odciąża wewnętrzny personel IT.
Oferty SaaS są często oferowane z umowami o poziomie usług i dedykowanym zespołem wsparcia. Jednak nie jest tak w przypadku wszystkich usług w chmurze. W niektórych przypadkach klienci mogą potrzebować jedynie miejsca do umieszczenia swoich danych. W innych mogą również potrzebować pomocy w przeniesieniu i udostępnieniu danych aplikacjom opartym na chmurze. W takich przypadkach dostawcy usług w chmurze mogą oferować pamięć masową jako usługę (STaaS). Usługa ta jest efektywnie dyskiem w chmurze, do którego mogą mieć dostęp aplikacje przedsiębiorstwa. Niektórzy z tych dostawców oferują natywną integrację z aplikacjami przedsiębiorstwa, podczas gdy inni będą wymagać kopiowania danych.
Odnosząc się do chmury, większość ludzi myśli o dużych dostawcach IaaS, takich jak Microsoft Azure, Amazon Web Services i Google Cloud. Ci trzej dostawcy chmury mają ogromne ekosystemy, które oferują różnorodne usługi. Kluczową zaletą korzystania z SaaS jest jego zwinność. Zasoby chmury mogą być łatwo skalowane i uaktualniane, a klient może uzyskać nowe możliwości w dowolnym momencie.
Oferta SaaS to usługa internetowa, która ułatwia firmom obsługę informatyczną. Oferta SaaS umożliwia organizacjom szybkie wdrażanie rozwiązań biznesowych i większą kontrolę nad całkowitym kosztem posiadania. Dostawca usług w chmurze zajmuje się sprzętem, oprogramowaniem i utrzymaniem.
Usługi zarządzane
Usługi zarządzane zapewniają pełen zakres usług, aby pomóc firmom w zarządzaniu i ulepszaniu ich technologii. Usługi te są zazwyczaj dostosowane do konkretnych potrzeb firmy. Mogą one zapewnić wszystko, od zarządzania punktami końcowymi pracowników po pełne zarządzanie złożoną infrastrukturą IT. Usługi zarządzane pomagają organizacjom korzystać z zalet outsourcingu wsparcia IT bez poświęcania zasobów wewnętrznych.
Główna różnica między modelem break-fix a usługą zarządzaną polega na tym, że ta ostatnia jest wdrażana na poziomie personelu, a nie usługi zewnętrznego dostawcy. Modele break-fix nie oferują korzyści wynikających z proaktywnej konserwacji i nie wychwytują problemów, zanim spowodują one znaczne szkody. W przypadku usług zarządzanych eksperci monitorują systemy pod kątem problemów i słabych punktów i zazwyczaj oferują całodobowy helpdesk.
Wiele firm korzysta z usług zarządzanych w połączeniu z innymi usługami wsparcia IT. W niektórych przypadkach wsparcie IT jest częścią strategicznego partnerstwa. W innych firma korzysta z usług dostawcy usług zarządzanych w celu realizacji jednorazowego projektu lub w celu świadczenia określonej usługi. Koszt usług zarządzanych zależy od zakresu projektu, liczby potrzebnych pracowników oraz dostępnego budżetu.
Ogólnie rzecz biorąc, usługi zarządzanego wsparcia IT zapewniają wsparcie help desk, aktualizacje oprogramowania, zaawansowane rozwiązywanie problemów oraz bezpieczeństwo i infrastrukturę. Niektóre z tych usług są oparte na chmurze i pomagają organizacjom w migracji, wirtualizacji i optymalizacji kosztów. Usługi zarządzane oferują również zdalne monitorowanie i zarządzanie serwerami, komputerami stacjonarnymi, maszynami wirtualnymi i urządzeniami mobilnymi. Ponadto oferują wsparcie w zakresie ujednoliconej komunikacji, która łączy głos, wideo i dane w jedną platformę.
Zarządzane usługi IT dla firm oferują firmom elastyczność w wyborze planu wsparcia opartego na ich potrzebach. Mogą one oferować całodobowe monitorowanie bezpieczeństwa i sieci, a także zarządzanie ryzykiem i zgodnością, konserwację systemów oraz konfigurację i zarządzanie serwerami. Usługi te umożliwiają firmom łatwe budżetowanie potrzeb w zakresie wsparcia IT i utrzymanie przewagi konkurencyjnej.
Outsourcing wsparcia IT może uwolnić zasoby informatyczne, pozwalając firmom skupić się na swoich podstawowych kompetencjach i wykorzystać możliwości rozwoju. Według ostatniego badania przeprowadzonego przez Spiceworks, ponad 1000 firm z Ameryki Północnej i Europy stwierdziło, że ich główne problemy technologiczne to poprawa bezpieczeństwa i modernizacja przestarzałej infrastruktury IT. Ponadto firmy, które zlecają wsparcie IT, często odnotowują skromne wyniki w swoich budżetach IT, co jest ważne, biorąc pod uwagę, że prawie połowa szefów IT twierdzi, że ich budżety są niewystarczające.
Odpowiedzialne wsparcie IT
Responsive specjalizuje się w budowaniu i ochronie rozwiązań IT dla małych firm. Dzięki doświadczonym konsultantom IT i zespołowemu podejściu, Responsive oferuje kompleksowe wsparcie IT. Tak jak kancelaria prawna czy księgowa chroni organizację przed niepotrzebnymi zobowiązaniami prawnymi, tak wsparcie IT odgrywa kluczową rolę w ochronie majątku firmy.
Responsywny dostawca wsparcia IT nie tylko zrozumie potrzeby biznesowe swoich klientów, ale także dostosuje się do zmian w technologii biznesowej, aby poprawić wyniki swoich klientów. Będzie również zwracać baczną uwagę na różne style pracy członków swojego zespołu, aby lepiej służyć swoim klientom. Odpowiedzialna obsługa IT dla firm zdobędzie lojalność i zaufanie klientów.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]