3 Najczęstsze problemy związane ze wsparciem IT i sposoby ich rozwiązania
Wsparcie IT to usługa świadczona przez firmy w celu rozwiązania problemów związanych z technologią. Pomaga skrócić czas przestoju systemu i czas rozwiązywania problemów. Jego usługi pomagają zapewnić, że centrum danych działa sprawnie. Pomaga również zapobiegać przerwom w działaniu systemu. Usługi wsparcia IT są świadczone na różnych poziomach, w zależności od złożoności problemów.
Wsparcie IT jest kwestią związaną z technologią
W miarę rozwoju cyfrowego świata zespoły wsparcia IT muszą integrować nowe technologie i zabezpieczać dane, aby zapewnić ciągłość działania. Oznacza to zapewnienie bezpieczeństwa sieci oraz ochronę fizyczną i cybernetyczną. Skuteczność zespołu wsparcia IT jest bezpośrednio związana z dostępnymi dla niego narzędziami, technologiami i zasobami. W tym artykule przyjrzymy się trzem najczęstszym problemom, z którymi borykają się zespoły IT, oraz sposobom ich rozwiązania.
Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się zespoły IT, są nieefektywne procesy i redundancje. Inne problemy to słaba dokumentacja i niska higiena bezpieczeństwa IT. Problemy te ograniczają możliwość nadzorowania systemów IT, przeprowadzania kontroli stanu technicznego i zgłaszania problemów. Problemy te mogą skutkować zmniejszeniem wydajności i obrotów. Bez wsparcia IT firma może zostać z dużą liczbą problemów, z którymi nie może sobie poradzić samodzielnie.
Usługi wsparcia IT dla organizacji obejmują wsparcie techniczne, rozwiązywanie problemów i oprogramowanie. Te usługi IT dla firm może pomóc pracownikom w użyciu oprogramowania, sprzętu i narzędzi internetowych. Jeśli problem jest trudny do rozwiązania na własną rękę, technik poprowadzi użytkownika przez proces, aż zostanie rozwiązany. Jeśli problem nie może być rozwiązany na tym poziomie, to będzie eskalowane do następnego poziomu.
Usługi wsparcia informatycznego zapewniają wsparcie techniczne dla pracowników i osób niebędących pracownikami IT. Ci pracownicy wsparcia odpowiadają na e-maile i telefony oraz rozwiązują problemy związane z komputerami. Istnieją również specjaliści ds. wsparcia cyberbezpieczeństwa, którzy zapewniają bezpieczeństwo danych i sieci, a także pomagają organizacjom spełnić normy bezpieczeństwa dotyczące zgodności. Usługi te różnią się w zależności od potrzeb organizacji.
Pomaga zapobiegać przerwom w działaniu systemu
Istnieje kilka sposobów zapobiegania przerwom systemowym na komputerze. Jednym z łatwych sposobów jest aktualizacja sterowników urządzeń. Jeśli okaże się, że jakieś urządzenie powoduje przerwy w działaniu systemu, spróbuj je wyłączyć. Wyłączenie go będzie również pomóc zlokalizować winowajcę. Dobrym pomysłem jest również aktualizacja systemu operacyjnego i sterowników sprzętu, aby zapobiec przerwom w działaniu systemu.
Innym sposobem zapobiegania przerwom w działaniu systemu jest uruchomienie programu antymalware, który może wykryć i usunąć wirusy i złośliwe oprogramowanie. Wyłączenie urządzeń zewnętrznych, takich jak zewnętrzne dyski twarde, może również pomóc. Możesz uzyskać dostęp do menedżera urządzeń, korzystając z funkcji wyszukiwania systemu Windows. Następnie kliknij kartę urządzenia i wybierz „menedżer urządzeń”. Wyłączenie hubów root USB może pomóc w zapobieganiu przerwom w działaniu systemu.
Innym sposobem zapobiegania przerwom w działaniu systemu jest utrzymywanie niskiego zużycia procesora komputera. Często użycie procesora jest wysokie, jeśli sprzęt działa nieprawidłowo. W takim przypadku można przeinstalować sterownik lub wymienić sprzęt. Wysokie zużycie procesora może również wystąpić w przypadku działania procesów w tle. Wyłączenie tych procesów lub ich zamknięcie sprawi, że zużycie procesora nie będzie zbyt wysokie.
Przerwy w działaniu systemu zajmują od 1% do 7% twojego procesora. Jeśli liczba ta stale przekracza jeden procent, prawdopodobnie coś jest przyczyną problemu. Możesz również spróbować ponownie uruchomić komputer, aby sprawdzić, czy to naprawia problem. Jednak będzie to wymagało czasu i cierpliwości.
Przerwy systemowe to częsty problem użytkowników komputerów. Przerwy te występują, gdy procesor nie jest w stanie wykonać zadania, które zostało mu pierwotnie przydzielone. Duża ilość przerwań systemowych na komputerze może być oznaką błędu sprzętowego. Może to spowodować awarię całego systemu.
Skraca czas rozwiązywania problemów
Specjaliści wsparcia IT powinni być świadomi znaczenia pomiaru czasu rozwiązania problemu, zwanego również MTTR. Ta podstawowa metryka mierzy, ile czasu zajmuje pracownikowi działu wsparcia klienta rozwiązanie problemu. Choć jest ona często popularna wśród kierownictwa wyższego szczebla, może być myląca. Ta metryka pokazuje jedynie średnią i może nie dać pełnego obrazu problemu.
Aby to zmierzyć, firmy powinny przejrzeć dane hissztachetyczne dotyczące czasu rozwiązywania problemów i ustalić punkty odniesienia dla bardziej realistycznego podejścia. Ważne jest również zrozumienie ram czasowych dla różnych rodzajów problemów. Na przykład złożone problemy powinny trwać dłużej. Ponadto, firmy powinny jasno przedstawić klientom te punkty odniesienia. Aby uzyskać dokładniejsze oszacowanie czasu, kluczowe jest przeszkolenie przedstawicieli działu obsługi klienta w zakresie najlepszych praktyk i systemów wsparcia technicznego. Powinni oni rozumieć, jak obsługiwać złożone zgłoszenia i jak sprawnie kierować wiadomości.
Oprócz pomiaru czasu do rozwiązania problemu, ważne jest, aby wziąć pod uwagę doświadczenie klienta. Czas potrzebny na rozwiązanie zapytania klienta zależy od poziomu jego zadowolenia oraz od tego, jak dobrze firma traktuje swoich klientów. Klienci są bardziej zadowoleni z firm, które szybko reagują na ich zapytania. Poprzez skrócenie czasu potrzebnego na rozwiązanie zapytania klienta, firma może poprawić swoją reputację i zwiększyć lojalność klientów.
Pracownicy wsparcia IT powinni zawsze pamiętać, że oczekiwanie klienta związane jest z czasem rozwiązania problemu. Jeśli informatyk nie spełni tych oczekiwań, klient może dostosować oczekiwania. Klient może nie rozumieć, co dzieje się za kulisami, dlatego ważne jest zarządzanie oczekiwaniami. Dostawcy usług IT muszą wyjaśnić, ile czasu zajmie rozwiązanie problemu, biorąc pod uwagę jego złożoność.
Skraca czas przestoju centrum danych
Przestój centrum danych jest poważnym problemem dla firm i może wpływać na sposób prowadzenia działalności. Może mieć wpływ na wszystko, od rozliczania klientów po świadczenie usług. Może również powodować ogromne straty w przychodach i utratę reputacji. Szacuje się, że awaria centrum danych może kosztować firmę ponad 100 milionów dolarów, co nie jest małą ilością gotówki. Na szczęście istnieje kilka sposobów, aby zminimalizować prawdopodobieństwo przestoju centrum danych.
Pierwszym krokiem do minimalizacji przestojów jest określenie wymagań organizacji w zakresie dostępności. W dzisiejszej gospodarce każda minuta przestoju kosztuje organizację pieniądze. W przypadku dużych przedsiębiorstw każda stracona minuta jest równoznaczna z utratą przychodów i produktywności. Według badania ITIC „2021 Hourly Cost of Downtime Survey”, średni koszt godziny przestoju może przekroczyć 1 milion dolarów.
Przestoje centrum danych to ogromny problem dla niemal każdej firmy. Prawie dziewięćdziesiąt procent właścicieli centrów danych doświadczyło nieplanowanego wyłączenia w ciągu ostatnich 24 miesięcy. Firmy te doświadczyły również średnio dwóch awarii centrum danych i sześciu częściowych wyłączeń w tym okresie. Aby uniknąć tego problemu, ważne jest, aby zatrudnić firmę pomocniczą, która rozumie operacje i technologię centrum danych.
Regularne wykonywanie kopii zapasowych serwera jest niezbędne do ograniczenia przestojów. Regularne tworzenie kopii zapasowych nie tylko zapewni bezpieczeństwo danych w przypadku awarii serwera, ale także umożliwi zespołowi centrum danych przywrócenie serwera do pracy tak szybko, jak to możliwe. Najlepiej stosować zasadę 3-2-1 Backup Rule, aby upewnić się, że masz trzy kopie danych. Oznacza to przechowywanie jednej kopii poza siedzibą firmy i dwóch kopii zapasowych na różnych nośnikach.
Zmniejsza koszty
Choć śledzenie każdego kosztu w dziale IT może być trudne, istnieją sposoby na obniżenie kosztów przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu usług. Jednym ze sposobów jest standaryzacja platform. Może to być tak proste, jak zapewnienie wszystkim pracownikom tego samego typu komputera. To nie tylko zmniejszy koszty infrastruktury IT, ale może również zmniejszyć szkolenia. Ponadto, standaryzacja pomoże zapewnić, że pracownicy korzystają z tego samego oprogramowania i sprzętu. Dzięki temu rozwiązywanie problemów będzie łatwiejsze i bardziej opłacalne.
Jednym z najbardziej znaczących sposobów na obniżenie kosztów w dziale IT jest określenie, ile tak naprawdę potrzebujesz. Pozwoli to na określenie, na których obszarach należy się skupić i gdzie należy ciąć koszty. Wiele z tych obszarów jest łatwych do zidentyfikowania i można to zrobić bez angażowania zbyt wielu interesariuszy. Na przykład, jeśli masz dużą ilość sprzętu lub sieć o niskiej wydajności, możesz potrzebować tylko niewielkiej ilości tego sprzętu.
Innym sposobem na zmniejszenie kosztów jest ograniczenie czasu spędzanego na rozwiązywaniu problemów. Nie tylko zmniejszy to Twoje koszty, ale również będziesz bardziej produktywny. Zwiększenie produktywności pomoże w rozwoju firmy. Ważne jest, aby znaleźć rozwiązanie wsparcia IT, które pasuje do potrzeb i budżetu Twojej firmy.
Dostawcy usług zarządzanych często oferują stałe koszty miesięczne. Oznacza to, że Twoja firma może zaplanować budżet wydatków na IT, zamiast ciągle martwić się o niespodziewane koszty. Usługi zarządzane IT dla firm mogą pomóc w obniżeniu kosztów, działając jako partner w rozwoju technologii. Firmy świadczące usługi zarządzane są proaktywne w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów, zanim staną się one problemami. Pozwala to na obniżenie kosztów przy jednoczesnym zapewnieniu sprawnego działania działu IT.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]